Política de envíos

1. Política de Envío

En Lunessa Madrid nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. La presente política de envío describe nuestros procedimientos, los plazos de entrega y los costes aplicables a todos los pedidos realizados en España. Vendemos exclusivamente a consumidores residentes en España y todas las transacciones están sujetas a la legislación neerlandesa en materia de protección de los consumidores.

1. Envío Gratuito en Toda España

Nos complace ofrecer Envío Estándar Gratuito en todos los pedidos entregados en España. No se requiere ningún importe mínimo de pedido y no existen costes ocultos de gestión o procesamiento. El precio que ves en el momento del pago es el precio final que pagarás.

2. Destinos de Envío

Realizamos envíos exclusivamente a direcciones residenciales y comerciales dentro de España. Actualmente, no realizamos envíos a:

  • Direcciones internacionales fuera de España.
  • Apartados de correos o direcciones de lista de correos.
  • Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros.

3. Procesamiento y Preparación del Pedido

Todos los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1–3 días laborables (de lunes a viernes, excluidos los días festivos españoles e internacionales).

Hora límite para realizar pedidos: 17:00 (hora española, GMT+1). Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de la compra, seguido de un correo electrónico de confirmación del envío con los datos de seguimiento tan pronto como tu pedido haya sido enviado.

4. Plazos de Entrega Estimados

Colaboramos con socios de cumplimiento de pedidos internacionales y locales de confianza para entregar tus artículos. Dado que nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros socios para ofrecerte la mejor relación calidad-precio, te pedimos que tengas en cuenta los siguientes plazos estimados:

Nuestros plazos de envío suelen ser de 5-11 días laborables, divididos en dos fases de la siguiente manera:

1) Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables de procesamiento (confirmación del pedido, personalización, control de calidad, embalaje)

2) Tiempo de entrega: 3-8 días de entrega (dependiendo del lugar de entrega; este plazo incluye el período desde nuestro almacén internacional de envío hasta tu puerta)

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar en función de tu ubicación (zona urbana o rural), la tramitación aduanera o los retrasos estacionales de los transportistas.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de Confirmación de Envío que contendrá un número de seguimiento único y un enlace para controlar el progreso de tu paquete. Te pedimos que esperes entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento se actualice después del envío del correo electrónico. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido por tu cuenta en cualquier momento a través de nuestra página "Rastrea tu Pedido" (en la parte superior del menú de encabezado) y ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento si tienes alguna pregunta.

6. Problemas de Entrega y Artículos Dañados

Pedidos no recibidos: Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días laborables, ponte en contacto con nosotros en info@lunessamadrid.es. Consultaremos con el transportista y te proporcionaremos una actualización en un plazo de 24 horas.

Artículo dañado a la llegada: Si tu artículo llega dañado, haz una foto del producto y del embalaje y envíanosla inmediatamente por correo electrónico. Organizaremos una sustitución gratuita sin ningún coste para ti. En la mayoría de los casos, no es necesario devolver el artículo dañado.

Dirección incorrecta: Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta en el momento del pago. Los paquetes no pueden redirigirse una vez enviados.

Condiciones de Pago

Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

  • VISA
  • Mastercard
  • Bizum