Devoluciones y reembolsos
Devolución de la mercancía: Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes devolver los artículos adquiridos en su estado original dentro de los 30 días siguientes a la entrega (te rogamos que incluyas el número de seguimiento). Una vez recibida la mercancía, se reembolsará el precio de compra. Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.
He recibido un artículo defectuoso: Si has recibido un artículo defectuoso, ponte inmediatamente en contacto con nuestro equipo de asistencia proporcionando la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Qué artículo está dañado
- Una descripción
- Prueba fotográfica
Si tu paquete ha sufrido daños durante la entrega, haz una foto y envíala directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben presentarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, una nota de crédito o una sustitución sin una prueba del daño por parte de un miembro de nuestro equipo de asistencia.
He recibido el artículo equivocado: En el improbable caso de que hayas recibido el artículo equivocado, ponte inmediatamente en contacto con nuestro equipo de asistencia proporcionando la siguiente información:
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que no has recibido
- El nombre del artículo que has recibido
- Una foto del artículo recibido
Cambio: Lamentablemente, no es posible cambiar artículos con nosotros. Si deseas hacerlo, te recomendamos que nos devuelvas el producto y posteriormente nos pidas el producto correcto.
Para productos defectuosos: Si el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o presenta algún otro defecto, no se aplicará ningún coste de devolución.
Si deseo devolver el artículo/los artículos: Si el cliente ha comprado el producto equivocado, no es de la talla correcta o ya no lo desea, el cliente será responsable del coste real del envío de devolución y del comprobante de devolución.
Dirección de devolución: Para recibir la dirección de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@lunessamadrid.es, que te proporcionará toda la información necesaria para realizar la devolución.
Asimismo, no dudes en ponerte en contacto en cualquier momento con nuestro servicio de atención al cliente: info@lunessamadrid.es
Política de Cancelación
Si deseas cancelar tu pedido, debes comunicárnoslo dentro de las 24 horas. Transcurrido este plazo, nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación si tu pedido ya está siendo procesado. En ese caso, te rogamos amablemente que esperes a recibir el pedido; gracias por tu comprensión.
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